Envíos y devoluciones: queremos que aciertes
Sin letra pequeña y con mucho sentido común. Comprar lencería online tiene su aquel, así que nuestra primera regla es esta: si dudas con la talla, escríbenos por WhatsApp al 614 79 85 82 antes de comprar. Preferimos dedicarte cinco minutos a medir juntas que verte empaquetando algo para devolverlo.
1. Envíos
- Dónde enviamos: solo a la España peninsular. De momento no enviamos a Baleares, Canarias, Ceuta ni Melilla.
- Plazo: entrega en 24/48 horas laborables con Zeleris, desde que sale el pedido.
- Precio: envío gratis en pedidos desde 45 €. Por debajo de 45 €, el envío cuesta 4,99 € (IVA incluido).
2. Tienes 14 días para pensártelo
Dispones de 14 días naturales desde que recibes el pedido para devolverlo, sin tener que darnos explicaciones. Para hacerlo:
- Escríbenos a info@elcajondenoe.com o por WhatsApp al 614 79 85 82 con tu número de pedido y lo que quieres devolver. También puedes usar el formulario de desistimiento que encontrarás al final de esta página.
- Prepara el paquete con las prendas sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje original.
- Envíanoslo en los 14 días siguientes a tu aviso. Te diremos la dirección y, si quieres, cómo gestionarlo con nuestro transportista.
3. Higiene: lo que no podemos aceptar
Por higiene y por respeto a la siguiente clienta, no podemos aceptar la devolución de prendas íntimas (bragas, tangas, culottes, bodies y bañadores o bikinis sin su protector higiénico) si se han desprecintado o se ha retirado su protector. Todo lo demás debe volver sin usar, sin lavar y con sus etiquetas.
4. ¿Cómo te devolvemos el dinero?
- Te devolvemos el importe de lo que nos devuelvas con el mismo medio de pago que usaste, en un plazo máximo de 14 días desde que nos comunicas la devolución. Podemos esperar a tener las prendas en la tienda (o a que nos envíes el justificante de envío) antes de hacer el reembolso.
- Si devuelves el pedido entero, te devolvemos también los gastos de envío que pagaste (el coste del envío estándar).
- Si lo prefieres, en lugar del dinero te damos un vale de compra por el mismo importe para usar en la tienda. Es solo una opción: tú eliges.
5. Gastos de la devolución
Los gastos de envío de la devolución corren de tu cuenta. Si nos hemos equivocado nosotras (te ha llegado una talla o un modelo que no pediste) o la prenda tiene un defecto, nos hacemos cargo de todo: la recogida y el nuevo envío.
6. Cambios de talla o de modelo
Si lo que necesitas es otra talla, escríbenos por WhatsApp y te ayudamos. Lo más rápido es hacer un pedido nuevo con la talla buena y devolver la primera prenda siguiendo los pasos de arriba.
7. Productos defectuosos
Si una prenda te llega con un defecto, avísanos cuanto antes con una foto. Además de los 14 días para devolver, tienes la garantía legal de 3 años para los productos con defectos de fabricación.
¿Alguna duda más?
No te quedes con ella: escríbenos a info@elcajondenoe.com o por WhatsApp al 614 79 85 82. Estamos para ayudarte a que te sientas cómoda.
Formulario de desistimiento
(Solo tienes que rellenarlo y enviárnoslo si quieres devolver el pedido)
A la atención de: El Cajón de Noe, C. Fray Diego de Ocaña, 15, 45300 Ocaña (Toledo), info@elcajondenoe.com
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
Pedido el / recibido el:
Número de pedido:
Nombre del consumidor:
Dirección del consumidor:
Firma (solo si se envía en papel):
Fecha: